埃森哲：未来技术的五种趋势

腾讯科技讯 据外媒报道，我们正在进入一个后数字时代，而在这个后数字时代未来科技发展趋势，数字舞台即将拉开帷幕，这至少是一家研究公司埃森哲最新发布的关键信息报告，2019 年技术愿景。

研究发现，在过去几年中，大多数企业都在数字化转型方面投入巨资，这意味着曾经是竞争优势的来源现在已成为新常态。因此，为了保持领先地位，企业必须不断寻找下一个竞争优势。

为帮助公司了解未来三年可能具有颠覆性的技术趋势，该公司刚刚发布了最新的年度技术愿景报告。

记者采访了埃森哲科技愿景总经理Michael Biltz。他告诉记者，目前大多数全球企业都将数据驱动、智能和变革性技术纳入其核心战略。因此，他们现在正在寻求进一步发展自己的竞争优势，而不仅仅是玩弄抢眼的流行语。

Biltz 说：“我们一直在与行业高管和我们的客户交谈。现在，我们第一次看到情况发生了真正的变化——人们真的开始问，‘下一步是什么？要做什么？做什么？'"。

根据埃森哲的一项调查，2018 年科技行业在数字化转型方面的投资超过 1.1 万亿美元，行业领导者认为许多企业正在朝着他们的计划目标迈进。对于大多数人来说，这涉及转向数据驱动的业务模型。在此模型中，决策是根据当今数字世界中的组织生成的大量最新、快速变化的信息做出的。

Biltz 说：“我们意识到，当每家公司都在使用技术来执行他们的战略、优化他们的业务并将其用作新事物的催化剂时，整个世界看起来都不同了。这是完全不同的。”

这就是他所说的“后数字”时代的含义——企业无法再通过充分利用社交、移动、分析和云服务等工具来区分自己。相反，他们必须研究如何比竞争对手更有效或更创新地使用这些工具来取得自己的成功。

埃森哲的 2019 年技术愿景确定了以下五种技术趋势。这五个趋势将巩固后数字时代的竞争优势：

DARQ 的力量：了解 DARQ 的本质

该报告确定了四种技术（简称 DARQ）将成为后数字时代变革的催化剂。这些技术是分布式账本技术（如区块链）、人工智能（AI）、扩展现实（包括虚拟和增强现实）和量子计算。为了在未来几年蓬勃发展，公司必须掌握这些先进技术，并确定如何最好地利用它们来提高业务绩效。我们的愿景是，随着这些技术的进一步发展和融合，它们将使企业能够以数字方式构建，从而在特定时间为特定客户提供智能、高度定制的体验。

了解消费者：了解独特的消费者和独特的机会

埃森哲的愿景是，在后数字时代，公司将能够更准确地了解客户。基于人们的数字身份，企业能够发展可持续的个性化关系，以提供丰富的个性化产品和服务。根据消费者独特的数字身份了解消费者的公司可以与每位客户建立持续的、基于体验的关系。

当然，这也引发了一个突出的问题，即消费者将如何对这些更深层次的个人数据以及基于这些数据的个性化服务做出反应。这些信息包括消费者与产品和服务互动时产生的日常活动和信息。

Biltz 认为，这里的关键是建立信任。在不久的将来，一家公司能否建立信任将决定信任的成败。企业将难以找到人们可以接受的东西——他们可以收集多少信息以及他们可以用这些信息做什么。事实上，这条底线不会一成不变，也不会对我们每个人都一样。

正如 Biltz 所说，“它变成了一种谈判——这不是什么可以或不可以的问题未来科技发展趋势，而是在特定关系中什么是可以的——而且这种关系会随着时间而改变。”

“人+”员工：改善工作环境或阻碍生产力

人们现在在日常生活中使用技术来提高他们的技能和经验。在工作场所，这为公司提供了一个重新构想工作并利用技术改善工作环境以提高人们工作效率的机会。

Biltz 说：“今天的员工不仅要具备相应的技能和知识，还要善于借用技术的力量。我们称之为“人+”劳动力。

该报告呼吁企业赋予员工成为“人+”员工的能力，将一套新的技术能力与他们自己的技能和专业知识相结合。企业还应该培养一种持续学习的文化。

问题在于，在埃森哲调查的 6,000 名受访者中，超过三分之二的人认为，他们的员工比他们的组织“在数字化方面更加成熟”。这导致以下情况：员工倾向于等待他们用来完成工作的基础设施以跟上他们自己的技术熟练程度，这可能会让他们感到沮丧。

Biltz 说：“我们正在开始建立一支依赖技术的新员工队伍。 ，并让他们学习新技术。但这造成了新的数字鸿沟，大多数公司在创造这些新工作时并未改善他们寻找、培训和支持员工的方式，甚至没有改善他们管理这些新员工创造的知识和信息的方式。方式。 "

“目前，在美国，员工在一家公司工作的平均年限是三年，这还不包括担任职务的时间几乎是一年。这就提出了一个问题：'如果员工不断变换角色，我们如何不断培训他们？'"

“同样重要的是，如果某人在某个职位上工作了一年并且在那一年了解了所有相关信息，那么他们如何结合使用最佳实践、人脉、网络以及所有其他重要的东西完成工作？”

“我们的员工已经经历了自己的数字化转型。”公司的产品和服务正在发生变化，支持它们的员工和公司组织结构也在发生变化。 ”

通过保护大我来保护小我：企业希望对整个生态系统进行安全管理

企业日益数字化，加上它们在网络生态系统中运营，这使得它们更容易受到网络连接的影响。公司不能只关注内部风险管理，还必须着眼于管理整个生态系统、分散和分担责任以及建立安全合作伙伴关系。

研究公司埃森哲证实了这一点。 87% 的业务和 IT 高管同意，如果一个组织想要真正具有弹性，就必须重新考虑其安全方法，以便不仅保护自己的业务，而且保护整个生态系统。

Biltz 说：“网络安全不再是单个公司可以解决的问题。它需要与整个生态系统的合作伙伴协作。”

即时市场：实时满足消费者的即时需求

在后数字时代，每一刻都将成为市场机遇。像 Netflix 这样为我们提供个性化推荐的公司。但是，对消费者的日益了解意味着公司将更善于实时重新配置其产品和服务，以占领“即时市场”。

企业的机会是为他们的客户提供高度定制的按需体验，即时满足他们的需求。为此，公司必须将实时分析功能与复杂的后端系统相结合，以便准确捕获需求信息并在客户需要时满足他们的需求。

Biltz 解释说：“无论我们是在城市中旅行、找工作、接孩子，还是为了让自己变得更健康而锻炼身体，所有这些都代表了我们生活中无数的瞬间需求。 ”

根据 2019 年技术愿景，深入了解消费者行为以利用这些瞬息万变的市场将是产品和服务个性化的下一个目标。

这导致了两项调查结果的支持：83% 的受访高管表示，数字人口统计数据为他们的组织提供了识别未满足客户需求的新方法； 85% 的人认为，将定制技术与实时分析相结合，您将能够发展自己的竞争优势。

“如果您开始以这种方式思考您的市场，您的业务可能会发生巨大变化。它不再是“当有人联系我时，我如何最大化单笔交易？ '这不再是问题了。 "

“相反，它把人们的生活看作一个整体，并问：‘我应该把我的产品和服务放在那些生活中的什么地方，以便更好地使用它们？发挥作用并创造效益？’”（腾讯科技评论/ Lexue )